ホームページがあるのに“問い合わせゼロ”…その理由と改善策とは？

こんにちは、株式会社MOTORSのMASUNARIです。

「せっかくホームページを作ったのに、全然問い合わせが来ない…」
そんなお悩み、意外と多いんです。

デザインも悪くないし、情報もちゃんと載ってる。
それでも反応がないのは、“ちょっとした落とし穴”が原因かもしれません。

今回は、問い合わせが来ない理由と、その改善策をわかりやすくご紹介します。

よくある「問い合わせが来ない」3つの理由

① 問い合わせ導線が分かりにくい

• メニューの奥に「お問い合わせ」ページが隠れている
• フォームが複雑 or スマホで使いづらい
• メールアドレスが画像になっていてコピペできない

改善策：

• 常に画面右上や下部に「お問い合わせ」ボタンを固定
• 1ページ完結型の簡単なフォームにする
• スマホでも入力しやすい設計に変更

② 信頼性が伝わっていない

• 顔が見えない（スタッフ紹介や実績がない）
• サービスの流れが不透明
• 古い情報がそのままになっている

改善策：

• スタッフ写真や会社の雰囲気が伝わる画像・動画を追加
• よくある質問・お客様の声・施工事例などを掲載
• 「私たちが対応します」と具体的に伝える構成に

③ アクセスはあるけど、内容が響いていない

• 誰に向けて何を伝えたいのかが不明確
• 強みが埋もれていて、他社との差が伝わらない
• 「よくある言葉」で終わっている（例：「安心・信頼の対応」など）

改善策：

• ペルソナ（想定ユーザー）を明確にして文章・デザインを最適化
• 他社にない独自ポイントを前面に出す
• トップページに強いキャッチコピー＋ビジュアルを設ける

まずは「自分のスマホで見てみる」ことから

実は、問い合わせが少ないホームページの多くが、“作り手目線”になってしまっていることが原因です。

1度、自分のスマホでサイトを開いて…

• 問い合わせしようと思えるか？
• ストレスなくフォームまで行けるか？
• 不安なくサービスを任せられそうか？

この3点を確認してみてください。

まとめ

ホームページは「あるだけ」で効果が出るものではありません。
“使ってもらいやすい”＋“信頼される”設計が必要不可欠です。

「問い合わせが来ない…」というお悩みがあれば、
まずは一度、導線や表現を見直してみてください。

弊社では、「問い合わせが来るホームページ」設計も得意としています。
フォームの改善だけでも対応可能ですので、お気軽にご相談ください！